L’aide à la connexion
| FAQ - Aide à la connexion |
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1 - En quoi consiste la nouvelle identification sur le site internet www.ebp.com ?
La nouvelle identification sur le site Internet EBP permet à chaque personne de votre organisation (entreprise, association, particulier,…) de s’identifier de manière individuelle et d’accéder à la boutique en ligne d’EBP (téléchargement, « Mon panier »…).
Une fois vos identifiant et mot de passe personnels créés, vous vous identifierez directement à l’aide de ceux-ci, et non plus avec la licence et la Clé Web.
Cependant, la Licence et la Clé Web seront toujours utiles pour l'activation et la mise à jour des logiciels.
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2 - Comment créer mes identifiants personnels ?
J’utilise déjà un logiciel EBP ou je suis partenaire EBP :
- Je peux utiliser l’email que j’ai reçu d’EBP entre le 23 et 26 juin (objet de l’email : Création de vos identifiants personnels). Il contient un lien qui me permet d’accéder à la création de mes identifiants personnels (identifiant et mot de passe).
- Je peux me connecter avec la licence et la Clé Web d’un des logiciels EBP que j’utilise déjà et ainsi accéder à la création de mes identifiants personnels.
Je viens d’acheter mon premier logiciel EBP et je ne l’ai pas encore activé
A la fin de la procédure d’activation de mon logiciel, je vais créer mes identifiants personnels.
Je n’ai aucun logiciel EBP
En cliquant sur le bouton « connectez-vous » de la page d’accueil du site, puis en cliquant sur « Créer mes identifiants », j’entame la procédure très rapide de création de mes identifiants personnels.
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3 - Les questions fréquentes
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1) Comment retrouver mon identifiant?
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En cliquant sur le bouton « connectez-vous » de la page d’accueil du site, puis en cliquant sur « Identifiant perdu ». Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous pourrez ainsi recevoir par email le rappel de votre identifiant et un nouveau mot de passe.
Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue à cet instant et si vous utilisez déjà un logiciel EBP, vous pouvez vous identifier à l’aide de la licence et clé web de ce logiciel. Vous retrouverez ainsi votre identifiant dans la liste des contacts. |
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2) Comment retrouver mon mot de passe?
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En cliquant sur le bouton « connectez-vous » de la page d’accueil du site, puis en cliquant sur « Mot de passe oublié », vous pourrez ainsi recevoir par email, votre nouveau mot de passe. |
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3) De quelles informations ai-je besoin pour me connecter sur ebp.com ?
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- De mon identifiant et de mon mot de passe personnel si je les ai déjà créés.
- Ou de la Licence et de la Clé web d’un logiciel EBP que j’utilise déjà. |
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4) Puis-je me connecter avec mon numéro de licence et ma clé Web ?
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Oui, en cliquant sur le bouton « connectez-vous » de la page d’accueil du site, puis en cliquant sur « Me connecter avec Licence / Clé Web». Vous retrouverez ainsi la liste des contacts de votre organisation où vous pourrez retrouver ou créer vos identifiants personnels. |
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5) Je n’ai pas reçu l’email de confirmation des mes identifiants personnels: comment faire ?
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Vous avez pu faire une erreur en tapant votre adresse email. Vérifiez là en vous reconnectant avec une licence et clé web d’un logiciel EBP que vous utilisez déjà. Si elle est correcte, vérifiez que votre email n’est pas arrivé dans l’espace « courriers indésirables » de votre boîte. Sinon, cliquez sur « identifiant perdu » afin de recevoir à nouveau votre identifiant et un nouveau mot de passe. |
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6) Comment modifier mes informations personnelles?
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En cliquant sur « Mon espace », puis « client » puis « Nos services » et « vos coordonnées ». |
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7) Comment modifier mon mot de passe ?
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En cliquant sur « Mon espace », puis « client » puis « Nos services » et « Modifier mon mot de passe » ou en cliquant ici. |
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8) Je ne me retrouve pas dans la liste des contacts : comment faire ?
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Cliquer sur « ajouter un contact » qui se situe sous le tableau de la liste des contacts. |
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9) Je veux ajouter un contact dans mon compte client EBP : comment faire ?
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2 solutions :
- Lors de la création de vos identifiants personnels, cliquez sur « ajouter un contact » qui se situe sous le tableau de la liste des contacts.
- Vous avez déjà créé vos identifiants personnels, il suffit de vous connecter par la Licence et la Clé Web d’un logiciel EBP que vous utilisez déjà, et de cliquer sur « ajouter un contact » qui se situe sous le tableau de la liste des contacts. |
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10) Comment faire, si je suis bloqué ?
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Si vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions dans cette aide en ligne, vous pouvez contacter le 0811 65 80 61 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). |
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