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Nos clients témoignent
L'assistance EBP : la réponse à leurs besoins
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M. Maurice BENSIMON, Picture Perfect, Paris (75)
« J'utilise depuis peu les logiciels du pack de Gestion EBP et pour faire mes premiers pas sans difficulté, j'ai souscris à l'assistance PREMIUM. Je ne le regrette pas.
Au début de la démocratisation de l’informatique, les assistances étaient tenues par des gens passionnés, qui connaissaient leurs produits par cœur et répondaient immédiatement. C’est une compétence que l’on retrouve rarement aujourd’hui dans les hot-line. Ce n’est pas le cas de l’assistance EBP dont la qualité doit être saluée. Je trouve les équipes techniques disponibles, compétentes et dynamiques, et les logiciels très performants...»
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M. Jean-Marie SCHMID, Garage SCHMID, Argiésans (90)
« Quand j’ai investi dans un logiciel EBP Comptabilité et EBP Garage, je ne connaissais rien à l’informatique. J’ai pris une assistance. L’année dernière elle m’a été particulièrement utile. Renault ayant déployé la nouvelle version EBP Automobile v8, cela a nécessité un temps d’adaptation au logiciel. J’ai vraiment pu prendre conscience de la qualité, de la patience, de la disponibilité de mon interlocutrice du service assistance. Avec persévérance elle m’a fait évoluer dans ce système totalement nouveau pour moi. Et s’il y avait urgence, elle me rappelait en temps et en heure. J’ai même écrit une lettre de félicitations. »
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Dans les coulisses de l’Assistance Clients EBP
Deux de nos techniciens spécialisés témoignent :
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Natacha POIRIER
Efficacité et amabilité résument bien l’esprit de Natacha, technicienne sur le logiciel Gestion Commerciale. « Avoir aidé un client rapidement et efficacement est notre plus grande satisfaction » précise-t-elle. « Tout en lui expliquant la solution, je n’oublie jamais de sourire à mon interlocuteur. Un sourire s’entend même au téléphone. »
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Guillaume PERROT
« Rendre service est l’objectif premier pour nous » souligne Guillaume, spécialisé sur le logiciel de Paye. « Le contact direct avec le client est très important. Les problématiques étant différentes pour chacun, nous devons adapter nos explications en fonction de leurs besoins et de leurs questions. »
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