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    Nos Offres de Services

    Appuyez-vous sur une gamme de services adaptés à vos besoins !

     

    « EBP s’engage à vos côtés ! En plus de vous équiper d’un logiciel pour la gestion de votre activité, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un accompagnement de qualité. Une fois votre logiciel en poche, appuyez-vous sur nos services, regroupés sous forme d’offres tout compris. »

    Les 5 engagements de l’accompagnement EBP

    Choisissez le niveau de services(1) qui correspond à vos besoins d’accompagnement
    Assistance Simple

    Service Privilège

    Service Premium
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    Assistance téléphonique
    Diagnostic technique et conseil
    Téléassistance(2)
    Accès prioritaire à l'Assistance téléphonique -
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    Rappel gratuit en cas d'attente(3) - -
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    Tchat technique
    Être formé
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    (1) Hors solutions de paie
    (2) Selon la question posée, le technicien peut proposer la téléassistance
    (3) Dans une plage horaire de 3 heures ouvrables, disponible uniquement en France métropolitaine


    Témoignages

    Nos clients en parlent le mieux : les Offres de Services EBP, la réponse à leurs besoins

    Témoignage des clients EBP

    Avec toutes les nouveautés de 2019 (prélèvement à la source, fusion des régimes AGIRC-ARRCO, évolution de la loi Fillon, …), j’ai souvent fait appel à l’Assistance téléphonique EBP, surtout pour des questions de paramétrages. Les techniciens que j’ai au téléphone sont toujours très courtois et serviables. Ils prennent le temps de m’écouter, et apportent systématiquement une réponse à mes questions.
    Quand il y a de l’attente, j’utilise le service de rappel PREMIUM, et j’attends qu’un technicien reprenne contact avec moi sur le créneau choisi.
    Grâce aux nombreux techniciens qui ont été embauchés, je vois une différence à l’Assistance : il y a nettement moins d’attente qu’avant.
    Il m’arrive également de consulter le Centre d’aide EBP, pour trouver les réponses par moi-même. C’est un site super, que je consulte régulièrement. Je cherche parmi tous les articles et je trouve mes réponses. Si ce n’est pas le cas, j’appelle l’Assistance téléphonique.
    Autre service que j’apprécie : la newsletter EBP Actus, qui est vraiment très utile. Je la reçois chaque mois, et cela me permet de rester en éveil sur ce qui change d’un point de vue fiscal ou social. Cette news est un peu ma feuille de route !

    Mr Loïc LEMETAYER,  Travaux Publics de Bretagne (35), 

    Il était en effet indispensable pour nous de prendre de l’assistance pour la mise en place et le paramétrage de notre logiciel. La veille sociale et légale proposée par le contrat a fini de nous convaincre. En contactant l’Assistance téléphonique, nous avons pu résoudre la plupart de nos problèmes de paramétrage. Nous sommes très satisfaits de l’intervention de la technicienne EBP, qui possède une grande connaissance du dossier social et qui maîtrise parfaitement notre logiciel. Elle est très professionnelle et connait vraiment bien son métier.

    Mr Michel GUERIN,  GE SAS Emploi (34) 

    Par expérience, c’est toujours utile de prendre un contrat quand on utilise un logiciel quotidiennement. Quand j’ai une question spécifique, je contacte directement les techniciens de l’Assistance téléphonique qui sont agréables et qui répondent toujours à mes demandes. Je suis également très satisfait de la veille légale et sociale qu’offre la e-newsletter mensuelle EBP Actus. C’est un support très pratique qui regroupe des sujets d’actualités qui nous concernent forcément.

    Mr Louis Rubio, AE2H Association Etiollaise de Hip Hop (91) 

    De plus, je suis certaine d’obtenir des réponses sérieuses et conformes à mes attentes à chaque contact. Les techniciens sont aimables et à l’écoute de mes besoins et je sais qu’ils me contacteront si j’ai besoin de plus d’informations. J’apprécie également le rappel gratuit proposé par EBP en cas d’attente prolongée. Et surtout, grâce à ce service, je bénéficie de toutes les mises à jour pour mon logiciel et de la veille sociale.

    Mme Dominique Stachel, Tholance-Voyages (74) 

    Quand j’ai une question sur l’utilisation de mon logiciel, j’appelle l’Assistance téléphonique EBP. En quelques minutes un technicien me répond. Il peut visualiser à distance mon écran et me guider facilement dans les manipulations. Avec ce service sur-mesure, j’ai même la possibilité d’être rappelée par le technicien. Je peux vraiment me consacrer à mon activité.

    Juliana Chane-Son, AIMS Informatique (93)

    Nous avons choisi le service PRIVILEGE, d’une part pour l’accès téléphonique prioritaire au service technique, et d’autre part parce que les mises à jour sont offertes. Cela m’a vraiment été utile de prendre une assistance pour paramétrer mon logiciel de paye par exemple. Un autre élément très appréciable avec l’assistance, notamment pour les logiciels de paye, c’est la veille sociale, accessible directement dans le logiciel. Comme la législation change souvent, cela me permet d’être sûre d’avoir les bonnes informations sociales et d’appliquer la nouvelle législation au bon moment.

    Mme Esther LOPEZ Comptable Cabinet KULKER Matthias, Cabinet de géomètres experts 

    Dans les coulisses de l’Assistance téléphonique : nos techniciens ont la parole

    Témoignage technicien EBP

    Faire comprendre aux clients la logique et le fonctionnement du logiciel est important lors d’un appel. Grâce à notre outil de visualisation à distance, nous comprenons plus rapidement les demandes des clients et nous pouvons ainsi les guider efficacement. J’apprécie mon métier et surtout la diversité des demandes clients. On ne s’ennuie jamais !

    Alexandre, technicien EBP depuis 13 ans

    C’est beaucoup plus confortable pour le client, qui est alors autonome et peut travailler sereinement avec son logiciel. Lorsqu’à la fin de l’appel, les clients me demandent mon prénom pour me remercier, je me dis que j’ai atteint mon objectif

    Boris, technicien EBP depuis 3 ans  

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