La conduite du changement, également connue sous les termes de gestion du changement, accompagnement du changement, management du changement, pilotage de l’innovation ou encore change management est un ensemble d’opérations mises en place au sein d'une organisation pour l'adapter aux transformations et à l'évolution de son environnement.
C'est une étape inévitable dans le processus d’amélioration d’une entreprise. Quelle que soit la vocation du changement ou le métier impacté, elle intervient dans un objectif d’accompagnement humain.
Qu'est-ce que la conduite du changement en entreprise ?
La conduite du changement est essentielle dans le contexte actuel où les entreprises doivent constamment s’adapter aux évolutions technologiques, aux nouvelles stratégies, aux marchés changeants et à d’autres facteurs externes. Elle permet de faciliter la transition en fournissant un cadre méthodologique et une approche systématique pour gérer le processus de changement.
La conduite du changement vient accompagner les transformations en tout genre que pourraient subir l’entreprise. Pour être plus précis, si l’entreprise entreprend des modifications organisationnelles, stratégiques ou fait évoluer ses méthodes de travail, la conduite du changement va soutenir ces modifications pour les faire adopter et comprendre par l’ensemble des collaborateurs.
Fondamentalement orientée sur l’aspect humain, la conduite du changement est une technique managériale visant à réduire l’impact psychologique négatif d’un changement.
Quels sont les 4 objectifs de la conduite de changement ?
La conduite du changement, tout comme l’ensemble des techniques tournées vers l’innovation, peuvent avoir beaucoup d’objectifs, certes pas tous identiques suivant les organisations et les changements prévus. Nous avons cependant pu lister 4 objectifs communs :
- Faciliter l’acceptation et la compréhension des changements engendrés par la nouveauté,
- Anticiper et réduire les facteurs de rejet par les collaborateurs,
- Réduire le temps et les coûts liés à l’adoption,
- Encourager l’esprit collaboratif
Quelles sont les étapes clés de la conduite du changement ?
A l’instar des stratégies d’innovations, aucune méthode universelle n’existe afin de réaliser sa conduite du changement parfaitement. Malgré tout, nous vous proposons les 7 étapes clés pour une conduite du changement réussi :
#1 - Déterminer des objectifs à atteindre
Vous devez déterminer les bénéfices attendus à la suite du changement. Qu’ils soient financiers, humains, commerciaux ou marketing, ils doivent être précisés et communiqués à tous les collaborateurs.
#2 - Audit et diagnostic
Étudier l’organisation, ses méthodes de fonctionnement, sa culture, ses acteurs, son organigramme, etc. Réaliser un diagnostic de la situation actuelle et en définir les moyens d’améliorations.
#3 - Communication interne
Une communication auprès de tous les collaborateurs est indispensable. Cette communication doit venir effacer les doutes et le stress qui entourent le changement. Mais également présenter aux acteurs impliqués, les raisons du changement, les bénéfices attendus et les étapes de mise en place.
#4 - La formation interne
La mise en place de modules de formation est indispensable, Ils interviendront avec pour objectif de répondre aux interrogations, acquérir et développer les compétences nécessaires au changement.
#5 - L’accompagnement à la conduite du changement
Étape importante de la conduite du changement, elle permet d’accompagner plus spécifiquement les collaborateurs en fonction de leurs interrogations et de leurs besoins.
#6 - Les ateliers participatifs
Ces ateliers permettent de mettre en pratique les changements à venir en impliquant plusieurs collaborateurs. Ils ont pour objectif de mettre en avant les difficultés rencontrées, de trouver des solutions pour résoudre d’éventuels problèmes et de décider qui fait quoi dans la nouvelle organisation.
#7 - Le suivi
Le suivi est une étape impérative, pendant le déploiement comme après afin de prendre en compte les différents problèmes rencontrés, les avis de chacun et les possibles axes d’amélioration pour les changements suivants.
Quels sont les principaux facteurs d'échec de la conduite du changement ?
La conduite du changement peut être affectée par différents facteurs menant à son échec :
- Résistance au changement : les individus ont souvent tendance à préférer la stabilité et à résister aux changements. La résistance peut provenir de la peur de l’inconnu, de la crainte de perdre des avantages acquis, de l’incertitude quant aux conséquences du changement, ou du manque de confiance dans les décideurs.
- Mauvaise communication et manque de partage d’information : une communication inefficace peut entraîner des malentendus, des rumeurs et une méfiance, ce qui rend plus difficile l’acceptation et l’assimilation du changement par les employés. Il est essentiel de communiquer clairement les raisons du changement, les objectifs visés, les étapes du processus ainsi que les avantages attendus.
- Manque d’écoute et d’empathie : ignorer les préoccupations, les opinions et les besoins des employés peut engendrer du mécontentement et de la résistance. Il est important de faire preuve d’empathie, de prendre en compte les inquiétudes des personnes et de les impliquer activement dans le processus de changement.
- Conduite de changement trop rapide : un rythme trop rapide peut créer des sentiments de dépassement, de stress et de confusion parmi les employés. Un changement bien planifié et progressif permet aux personnes de s’adapter plus facilement et de développer les compétences nécessaires pour réussir la transition.
- Défaut de révision de la stratégie d’entreprise : une conduite du changement inefficace peut être due à une stratégie mal définie ou mal alignée sur les objectifs de l’entreprise. Il est crucial de revoir et d’ajuster la stratégie en fonction des besoins et des réalités de l’entreprise, tout en tenant compte des facteurs externes tels que les évolutions technologiques, économiques, politiques et sociales.
Pour résumer, la réussite de la conduite du changement repose sur une planification rigoureuse, une communication claire, une gestion efficace des résistances et une implication active des acteurs concernés.
