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Le ticket de caisse dématérialisé, un levier de fidélisation de taille pour les commerçants !

Chaque année, plus d’un million de tickets de caisse sont imprimés et pour beaucoup jetés à la poubelle immédiatement après le passage en caisse… Dans le cadre de la loi anti-gaspillage, l’Assemblée Nationale a enfin voté la fin de l’impression systématique des tickets. C’est l’occasion rêvée de simplifier le passage en caisse de vos clients en leur proposant l’envoi de leur ticket par email.

 

Commerçants, cette nouvelle tendance est par ailleurs une véritable aubaine pour la fidélisation de vos clients ! Vous pourrez en faire un allié précieux pour mettre en place des opérations de communication et développer les ventes du magasin.

Le ticket de caisse dématérialisé, un levier de fidélisation de taille pour les commerçants !

Un nouveau canal de communication

  • Si la dématérialisation du ticket de caisse permet de préserver l’environnement de manière durable, le bénéfice est également financier. En effet, grâce au ticket de caisse numérique, les commerçants peuvent désormais récupérer l’adresse email de leurs clients. Un sacré avantage pour les commerçants qui vont pouvoir utiliser cette précieuse information pour renforcer la communication avec leur clientèle : Informer sur l’arrivée d’une nouvelle collection, nouveau service de produits,
  • Valoriser une promotion en communiquant sur les offres saisonnières,
  • Communiquer sur les événements tels qu’une animation en boutique, les dates des soldes ou organisation d’une vente privée destinée à vos clients privilégiés…

Certains logiciels, comme EBP Point de Vente, sont conformes à la loi anti-gaspillage et proposent d’ores-et-déjà une fonctionnalité d’envoi de ticket de caisse dématérialisé, pour les clients habituels, et même de passage.

Collecter l’adresse email des clients plus occasionnels ou de passage, est un bon moyen pour étoffer la base de contacts du magasin ! En leur adressant des communications ciblées, vous aurez plus de chance de leur donner envie de revenir vous voir et donc de multiplier les ventes !

La gestion de la fidélité, optimisée

Et pourquoi pas ne pas profiter de cette opportunité légale pour aller plus loin encore ! Récolter l’email de vos clients est un bon début, mais le ticket de caisse dématérialisé se révélera un levier fort s’il est associé à un programme de fidélité personnalisé.

 

Un programme de fidélité, c’est mettre le client au cœur de la stratégie du magasin. En lui proposant des offres personnalisées, vous augmenterez drastiquement vos chances de favoriser un certain attachement du client envers votre enseigne. D’ailleurs, d’après le baromètre de la fidélité 2019, plus de 50 % des clients considèrent qu’une carte de fidélité les incite à acheter davantage.

 

Diverses opérations de fidélisation  peuvent être envisagées. Par exemple, selon un nombre de points définis ou un nombre de passages en caisse, il est possible d’offrir un article, une remise ou encore un bon d’achat.

 

Enfin, n’hésitez pas à personnaliser vos tickets de caisse, même s’ils sont désormais numériques. C’est un moyen supplémentaire pour faire passer des messages auprès de vos clients. Profitez-en !

Une expérience client renforcée

Aujourd’hui, l’expérience client est plus importante que jamais ! L’envoi des tickets par email est un nouveau canal de communication qui enrichit l’expérience client. La digitalisation des reçus, c’est donc aussi la possibilité d’utiliser les données relatives à ce que votre client a acheté, pour les transformer en offres marketing ciblées et donc pertinentes. Cette sélection d’articles ou services sera très appréciée chez vos fidèles clients, qui se sentiront privilégiés.

 

D’autre part, le ticket de caisse dématérialisé facilite également les retours des articles. Qui n’a jamais perdu son précieux ticket de caisse ? Quel client ne vous a jamais rapporté un ticket dont les informations se sont effacées ? Quel confort de ne plus avoir à se soucier de la bonne conservation du ticket de caisse en cas de retour d’un article ! Désormais, le ticket de caisse est numérique et toutes les informations d’achat sont à portée de main pour vos vendeurs comme vos clients. La gestion des retours est donc largement simplifiée.

 

Enfin, le ticket de caisse dématérialisé permettra à vos clients de suivre plus facilement l’historique de leurs achats. Une manière d’optimiser la gestion de leur budget personnel qui ne peut être qu’appréciée !

En conclusion…

Ainsi, le ticket de caisse dématérialisé offre de multiples avantages :

  • collecter des données précieuses sur vos clients,
    pousser les clients à acheter en communiquant sur vos événements ou offres en cours,
  • renforcer la fidélité de vos clients et l’attachement à votre enseigne.

La dématérialisation du ticket de caisse est donc un puissant outil marketing à votre disposition. L’expérience de vos clients avec votre magasin ne s’arrête plus après le passage en caisse et se digitalise. Un petit plus qui peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents !

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