Chaque année, plus de 30 milliards (1) de tickets de caisse sont imprimés et pour beaucoup jetés immédiatement. Depuis le 1er août 2023, l’Assemblée Nationale a voté, dans le cadre de la Loi anti-gaspillage, la fin de l’impression systématique des tickets. Ainsi, c’est l’occasion de simplifier le passage en caisse de vos clients en proposant l’envoi du ticket par mail.
Pour vous commerçants, cette nouvelle tendance est une opportunité d’améliorer la fidélisation de vos clients ! Vous pourrez en faire un allié précieux pour mettre en place des opérations de communication et développer les ventes de votre magasin.
Si la dématérialisation du ticket de caisse permet de préserver l’environnement de manière durable, le bénéfice est également financier. En effet, grâce au ticket de caisse numérique, les commerçants peuvent désormais récupérer l’adresse email de leurs clients. Un sacré avantage pour les commerçants qui vont pouvoir utiliser cette précieuse information pour renforcer la communication avec leur clientèle :
Certains logiciels de caisse sont conformes à la loi anti-gaspillage et proposent d’ores-et-déjà une fonctionnalité d’envoi de ticket de caisse dématérialisé, pour les clients habituels et même de passage.
Collecter l’adresse email des clients plus occasionnels ou de passage est un bon moyen pour étoffer la base de contacts du magasin ! En leur adressant des communications ciblées, vous optimisez vos chances de les voir revenir et par conséquent de multiplier les ventes !
Et pourquoi pas ne pas profiter de cette opportunité légale pour aller plus loin encore ! Récolter l’adresse e-mail de vos clients est un bon début, mais le ticket de caisse dématérialisé se révélera un levier fort s’il est associé à un programme de fidélité personnalisé.
Un programme de fidélité, c’est mettre le client au cœur de la stratégie du magasin. En proposant des offres personnalisées, vous augmentez drastiquement les chances d’attachement du client envers votre enseigne. Par exemple, d’après le rapport du baromètre de la fidélité 2023, 54% des consommateurs avec un programme de fidélité sont considérés comme actifs (client réalisant des achats récurrents auprès de l’enseigne).
Diverses opérations de fidélisation peuvent être envisagées, chacune ayant un avantage précis :
Enfin, n’hésitez pas à personnaliser vos tickets de caisse, même s’ils sont désormais numériques. C’est un moyen supplémentaire pour faire passer des messages auprès de vos clients !
Aujourd’hui, l’expérience client est plus importante que jamais ! L’envoi des tickets permet d’utiliser un nouveau canal de communication pour enrichir l’expérience client. La digitalisation des reçus, c’est donc la possibilité d’utiliser les données de consommation de votre client, pour les transformer en offres marketing ciblées plus pertinentes. Cette sélection d’articles ou services sera très appréciée par vos clients fidèles qui se sentiront privilégiés.
D’autre part, le ticket de caisse dématérialisé facilite également les retours des articles. Qui n’a jamais perdu son précieux ticket de caisse ? Quel client ne vous a jamais rapporté un ticket dont les informations se sont effacées ? Quel confort de ne plus avoir à se soucier de la bonne conservation du ticket de caisse en cas de retour d’un article ! Désormais, le ticket de caisse est numérique et toutes les informations d’achat sont à portée de main pour vos vendeurs comme vos clients. La gestion des retours est donc largement simplifiée.
Enfin, le ticket de caisse dématérialisé permettra à vos clients de suivre plus facilement l’historique de leurs achats même s’ils sont réalisés en magasin. Une manière d’optimiser la gestion de leur budget personnel qui ne peut être qu’appréciée !
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