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Stratégies de marketing en magasin : comment attirer et fidéliser les clients ?

Vous êtes commerçants et votre chiffre d’affaires est en berne ? Pas de panique ! Dans cet article, nous allons étudier ensemble comment booster la fréquentation de votre commerce pour ensuite fidéliser vos nouveaux clients ! Vous n’avez pas besoin de mettre toutes ces actions en place, choisissez celles qui s’adapteront le mieux à votre secteur et votre activité.

Une commençante montrant une plante en pot à une cliente.

Attirer de nouveaux clients, mission possible !

Proposez des remises !

Proposer des promotions est un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients en magasin. Les périodes de soldes sont très connues pour dynamiser l’activité de votre commerce, mais elles sont très réglementées et limitées à deux fois par an. Vous avez cependant la possibilité de proposer des remises et offres promotionnelles tout au long de l’année tant que vous ne vendez pas vos produits à perte (uniquement autorisé pendant les soldes).
Si vous souhaitez dynamiser vos ventes sans impacter fortement vos marges tout en réduisant vos coûts variables, La stratégie à adopter est de positionner des réductions sur les produits restant en stock. Cela dynamisera votre chiffre d’affaires tout en réduisant vos coûts de stocks.
À l’inverse, vous pouvez aussi proposer une réduction sur les produits que vous vendez régulièrement. En effet, vous connaissez l’appétence des clients pour cette typologie de produits, vous arriverez très certainement à en attirer des nouveaux en promotionnant les produits les plus recherchés. Bien entendu, cette stratégie fera baisser vos marges sur les produits ‘“Vache à lait” mais la hausse des quantités comblera cette perte, de plus, cela favorisera également les ventes additionnelles.

Récoltez des avis positifs !

Aujourd’hui, plus de 75% des consommateurs recherchent des informations sur internet avant de se rendre en magasin, vous devez donc être présent sur internet et que donner envie aux visiteurs ! Les avis sont une source de réassurance pour les nouveaux clients, si les avis sont bons, le prospect aura envie de venir ! Encouragez vos clients réguliers et de passages à laisser un avis sur votre page Google. Pour cela, vous avez la possibilité de laisser un QR code au comptoir de votre commerce, renvoyant directement vers l’espace commentaire par exemple !

Encouragez le parrainage !

Le parrainage est bénéfique pour plusieurs raisons ! Premièrement, les clients obtiennent une réduction tarifaire sur leur première commande, vous dégagez donc un avantage concurrentiel sur vos concurrents. Ensuite, le code de parrainage est partagé par un client déjà référencé comme client existant, il peut donc attester de la bonne qualité de vos produits et rassurera le nouveau client avant l’achat.

Favorisez la qualité de vos produits plutôt que le prix !

C’est un proverbe qui revient régulièrement : la qualité passe avant la quantité ! Pour attirer de nouveaux clients, la qualité des produits doit être mise en avant. Un client content en parlera à ses connaissances. Le bouche-à-oreille est le meilleur levier de création de nouveaux clients. Enfin, cela vous aidera également à fidéliser vos nouveaux clients et sera bénéfique pour assurer la pérennité de votre commerce !

Fidéliser ses clients, aujourd’hui et pour toujours !

Mettez en place un programme de fidélisation !

Le programme de fidélité est un incontournable dans la recherche de pérennité pour un commerce. Il a pour objectif de récompenser les clients de leurs fidélités avec des réductions spécifiques : cadeaux d’anniversaires, date d’ancienneté, ventes privées, etc. En plus de proposer un statut spécifique à vos clients fidèles, vous avez par ailleurs la possibilité de mettre en place des paliers. Plus le client achète dans votre commerce, plus il évolue et gagne des avantages supplémentaires.

Proposez des échantillons à vos clients réguliers !

Cette action vient compléter la précédente, en plus de proposer des avantages et réductions spécifiques, n’hésitez pas à proposer des échantillons de vos produits. Cela vous permettra de mettre avant la qualité de vos produits et de faire découvrir l’ensemble de vos gammes de produit.

Personnalisez vos communications marketing !

La personnalisation de vos supports marketing permet d’améliorer l’expérience client. Adressez-vous à vos clients par leur prénom et/ou le nom en fonction de votre cible, suggérez des produits en accord avec leurs habitudes de consommation, etc. L’ensemble de ces actions permettent d’améliorer l’expérience de consommation de vos clients et participent à la création d’une communauté fidèle à votre commerce. Cette communauté participera à pérenniser votre activité par le chiffre d’affaires qu’elle réalisera chez vous et sera d’une grande aide dans la recherche de nouveaux clients.

Grâce à l’ensemble de ces actions, vous avez toutes les clés pour lancer et réussir votre stratégie de fidélisation et de prospection. La pérennité de votre commerce repose principalement sur l’efficacité de ces deux stratégies. Adaptées à toutes les typologies de commerce, vous avez la possibilité de toutes les adopter, ou de choisir les actions qui vous semblent les plus pertinentes en fonction de votre activité.

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