Quels sont les principes de la relation client ?

Pour créer une bonne relation client, l'implication et la participation du client dans la stratégie d'entreprise est indispensable. Pourquoi ? Afin de s'assurer que l'offre produite par l'entreprise est en adéquation avec les attentes et besoins du client.

Comment développer la relation client ?

Pour développer la relation client, voici 6 étapes clés : collecte des remontées clients, réalisation d'enquêtes puis d'ateliers utilisateurs, analyses des avis et des échanges, mise en place de tests et bilan. En suivant ces étapes, la relation client pourra ainsi être améliorée et otimisée.